Генеральный директор ПАО «ЕГП» Лев Кузнецов дал интервью Региональному информационному центру «ТАСС Кавказ» по итогам первых 100 дней работы компании в статусе гарантирующего поставщика электроэнергии в пяти республиках Северного Кавказа и Ставропольском крае.
Лев Кузнецов отметил, что за обозначенный срок на обслуживание ПАО «ЕГП» принято более 2,3 млн клиентов. Объем полезного отпуска электроэнергии потребителям превысил 3 млрд кВт·ч. В настоящий момент зона деятельности «Единого гарантирующего поставщика» охватывает более 3 тысяч населенных пунктов с населением около 8,5 млн человек.
Руководитель компании подробно рассказал о развитии единого цифрового пространства для потребителей электроэнергии в шести регионах СКФО. Клиенты гарантирующего поставщика имеют возможность передавать показания и оплачивать электроэнергию без посещения офиса в мобильном приложении «ЕГП Онлайн», доступном для скачивания в Google Play, App Store или RuStore, Личном кабинете на сайте и чат-боте «ЕГП Онлайн» в национальном мессенджере МАХ. При этом потребителям сохранили возможность обращаться в центры обслуживания и контакт-центр, который за этот период обработал 22,5 тысячи обращений.
В своем взаимодействии с клиентами «Единый гарантирующий поставщик» отдает приоритет конструктивному диалогу и реструктуризации задолженности перед переходом к претензионным мерам. Такой подход распространяется как на граждан, так и на юридических лиц, и это уже дает положительные результаты.